| ＜ホテル概要＞ |
| ザ・ブセナテラス（沖縄県名護市喜瀬1808 URL：http://www.terrace.co.jp/ ） |
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沖縄を代表する高級リゾートホテルで、2000年7月のサミット会場としても知られる（サミット開催後は、宿泊者数は増加している状況。）また、ザ・ナハテラス（那覇）やゴルフ場と合わせた運営を㈱ザ・テラスホテルズが行っている。 |
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客室数４１９、その他、レストラン、エステ等施設も充実している。近年、海外（近年、アジア：中国、韓国）からの宿泊客が増加している。 |
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その他、韓国のリゾートホテルとも提携し、従業員のサービススキル向上に努めている。 |
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| ＜システム概要＞ |
特色１：ネットワークを活用した効率的なシステム
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２ホテル（ブセナテラス、ナハテラス）を高速ネットワークを活用して一元的に運営・管理し、顧客管理、資材発注等の面で効率的なシステムを実現している。合わせて、システム運用を少人数で対応することでコスト削減も実現している。 |
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特色２：徹底した顧客情報収集とその活用
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ユーザ予約の時点からチェックアウトまで、食事・エステ等のサービス利用（予約）状況や、ホテル内での購買状況をＰＯＳ等を通じて情報収集し、一元的な顧客ＤＢを構築している。また、ＤＢを活用し、顧客の嗜好を把握・分析することで、ホテルのサービス企画や、リピータづくりに活かしている。 |
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| ＜システム構成＞ |
ユーザサービス系システム
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・インターネット予約サービス |
| ・宴会受付サービス |
| ・ＣＡＴＶ等映像配信サービス |
| ・クーポン、バウチャ発行システム |
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業務系システム
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・支払管理 |
| ・財務経理、管理会計 |
| ・ＰＯＳ |
| ・資材発注 |
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| （補足） |
予約～資材発注～支払関連と各システムは連携・統合管理されており、現在、大手企業を中心に利用が進んでいる企業統合情報システム（ＥＲＰパッケージ）の形態に近い状況となっている。
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| 説明･質疑模様 |
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| ホテル内視察模様 |
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| ＜その他＞ |
| ホテルの情報発信として、ホームページ上（http://www.terrace.co.jp/）でＷｅｂカメラによる映像配信や、季節毎のイベント、サービスの旬の情報提供に注力している。 |
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